Die Welt des Handels steht vor einem epochalen Wandel. Während in den vergangenen zwei Jahrzehnten vorwiegend optimiert wurde, erleben wir nun eine wahre Disruption. Im Gespräch mit Marilyn Repp, Handelsexpertin für Digitalisierung & Innovation im Mittelstand diskutieren wir, was das für den deutschen Einzelhandel bedeutet:
Marilyn, auf welche grundlegenden, technologischen Veränderungen müssen sich Handelsunternehmen heute einstellen?
„Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert den E-Commerce und ebenso den stationären Handel, indem sie eine individuellere Ansprache der Kunden ermöglicht. Jedes Produkt kann nun personalisiert präsentiert werden – mit maßgeschneiderten Texten und Bildern, die auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Kuration und persönliche Ansprache waren lange Zeit der Wettbewerbsvorteil der Stationärhändler. Das ändert sich jetzt durch Künstliche Intelligenz. Chatbots sind inzwischen annähernd so gut wie echte Berater:innen. Bald werden sie auch noch ein echt wirkendes Gesicht bekommen. Für den stationären Handel sind das erstmal keine guten Nachrichten. Aber, wer jetzt kreativ und offen für Veränderungen ist, wird diese Krise nutzen können, sich von der Konkurrenz abzusetzen.“
Während sich viele Branchen mit Nachhaltigkeit und Zirkularität der Wertschöpfungskette beschäftigten, verzeichnen die chinesischen Online-Händler Shein und Temu eine hohe Wachstumsdynamik.
Temu, Shein und der TikTok Shop bringen frischen Wind in den Handel und treiben wahre Innovationen voran. Diese Disruptoren aus China verändern die Spielregeln, indem sie viele Schritte der Wertschöpfungskette weglassen. Factory-to-Consumer nennt man das: die Fabriken aus China verkaufen direkt an die Endkonsument:innen in Europa. Da gibt es nur Fast Fashion? Weit gefehlt. Temu erweitert sein Sortiment und verbessert auch die Qualität zunehmend. Bald sollen auch Möbel auf die Plattform kommen. Diese Disruptoren setzen neue Standards an Technologie, Schnelligkeit und Individualisierung.
Der Retail der Zukunft wird meines Erachtens ohne eine hohes Mass an Convenience, Servicequalität und Begeisterungsfähigkeit keine Konsument:innen zum Kaufen animieren. Social Selling via Instagram haben viele Retailer inzwischen als Kanal für sich entdeckt. Langt das, um junge Käufer zu gewinnen?
Wir befinden uns mitten im Entertainment-Zeitalter. Junge Menschen, insbesondere die Gen Z, gibt zunehmend Geld für Freizeit und Erlebnisse, und immer weniger für Produkte aus. Diese Generation ist durch Plattformen wie TikTok und Kurzvideos sozialisiert. Gamification und Gaming sind zentrale Zugänge zu diesen jungen Menschen. Zudem erwarten sie eine andere Art von User Experience. Traditionelle Unternehmen übersehen das oft. Wer die junge Generation erreichen will, muss sich auf Plattformen wie TikTok bewegen und ihre Sprache lernen. Auch Apps wie Temu setzen auf das Gamification-Thema, oftmals sehr aggressiv. Das geht natürlich auch zurückhaltender. Im Kern geht es aber zunehmend darum, Geschichten zu erzählen und Fun zu vermitteln.
Gibt es den perfekten Zeitpunkt für Innovationen im Unternehmen?
Jede Krise bietet für neue Ideen und Innovatoren eine Chance. Viele etablierte Unternehmen sind in Krisen besonders zurückhaltend, setzen auf bekannte Geschäftsmodelle, was den Rückstand auf lange Sicht eher verstärkt. Heute ist der beste Tag, um Neues zu beginnen und mutige Schritte in die Zukunft zu wagen! Die aktuellen Entwicklungen im E-Commerce, auch wenn sich die Umsätze in diesem Kanal normalisiert haben, und Social Commerce zeigen deutlich, dass es Zeit ist, alte Pfade zu verlassen und innovative Wege zu testen. Nutzen Sie die Chancen, die sich bieten, probieren Sie neues aus und seien Sie Teil dieser aufregenden Transformation im Handel!
